Поддержка
Задайте вопрос о работе сервиса в чате или напишите нам — ответим на почту.
Я отвечаю на вопросы о работе сервиса VibePaper: регистрация, создание видео, форматы, кредиты, оплата, возвраты.
Частые вопросы поддержки
Оплата, токены, генерация и возврат — коротко о главном.
Как оплачивается создание видео?
Оплата — в токенах. Вы покупаете пакет токенов и тратите их на генерацию изображений и видео. Стоимость каждого действия рассчитывается из себестоимости и показывается заранее, до запуска. При регистрации начисляются бесплатные пробные токены.
Что делать, если генерация не удалась?
Если ролик не удалось сгенерировать из-за сбоя, списанные за запуск токены автоматически возвращаются на баланс, а вы получаете уведомление. Можно сразу запустить генерацию заново.
Сколько хранятся готовые видео?
Готовые ролики и медиафайлы хранятся в облаке ограниченное время, после чего автоматически удаляются. Скачайте нужное видео сразу после готовности, чтобы сохранить его у себя.
Как вернуть средства за токены?
Вопросы возврата регулируются договором-офертой. Чтобы оформить возврат или уточнить условия, напишите в поддержку — мы подскажем порядок действий.
На каком языке работает поддержка?
Поддержка и общение с сервисом — на русском языке. Опишите вопрос подробно, и мы поможем разобраться.